PicoCore Premium
PicoCore Premium er den mest omfattende servicepakke i PicoCore‑kataloget og er målrettet løsninger med meget høj forretningskritikalitet. Pakken anvendes typisk i organisationer, hvor centrale systemer som PIM, kundeportaler, integrationer eller dataplatforme har direkte betydning for drift, omsætning og kundesamarbejde.
Premium omfatter alle elementer fra både Essential og Extended og udvider disse med udvidet nødberedskab, mulighed for forhøjet beredskab samt faste driftsmæssige mødefora og kontinuerlig rapportering.
Nødberedskab på helligdage og i weekender
Med PicoCore Premium er der etableret nødberedskab uden for almindelig kontortid i forbindelse med helligdage og weekender. Beredskabet er tilgængeligt i tidsrummet 08.00–16.00 og sikrer, at kritiske henvendelser kan håndteres, selv når hændelser opstår uden for normal arbejdstid.
Formålet er at reducere risikoen for unødig nedetid på kritiske systemer og begrænse det økonomiske og driftsmæssige omfang af alvorlige hændelser. Beredskabet bemandes af et team bestående af backend‑udvikler, frontend‑udvikler og PIM‑konsulent, så både tekniske, datamæssige og løsningsspecifikke problemstillinger kan håndteres kvalificeret.
Forhøjet beredskab ved særlige behov
PicoCore Premium giver mulighed for forhøjet beredskab ved særskilt aftale. Forhøjet beredskab anvendes typisk i forbindelse med kritiske deadlines, lanceringer, kampagner eller andre perioder med øget risiko og forretningsmæssig betydning.
Ved forhøjet beredskab er kunden garanteret en responstid på under én time på alle henvendelser. Beredskabet kan bestilles både inden for og uden for almindelig kontortid og kan dække aftener og weekender. Ydelsen afregnes som enkeltstående beredskabsdage pr. konsulent og indgår som et supplement til den faste Premium‑aftale.
Driftsmøder og kontinuerlig rapportering
Som en integreret del af PicoCore Premium etableres faste driftsmæssige mødefora og løbende rapportering. Formålet er at sikre kontinuitet, fælles forståelse og forventningsafstemning i samarbejdet.
Der afholdes strategiske møder én til to gange årligt med fokus på roadmap, forretningsudvikling og inspiration. Disse møder anvendes også til at evaluere det overordnede samarbejde og se 1–3 år frem. Tidsforbrug til planlægning, forberedelse og afvikling af disse møder afregnes som medgået tid.
Derudover afholdes taktiske møder med typisk frekvens på én til tre gange pr. kvartal. Her evalueres performance på de enkelte services, og der vurderes, om der er behov for justeringer i samarbejdsformer, processer eller serviceniveau.
Den operationelle afrapportering sker i form af ugentlige eller månedlige statusrapporter, tilpasset kundens behov og udarbejdet efter Pico Best Practice. Rapporteringen kan blandt andet indeholde overblik over antal henvendelser, svartider, incidents, service requests og changes.
Sammenhæng og anvendelse
PicoCore Premium anvendes i løsninger, hvor der er behov for maksimal stabilitet, høj transparens og tæt samarbejde omkring drift og videreudvikling. Pakken understøtter organisationer, hvor systemerne er dybt integreret i forretningen, og hvor både tilgængelighed, reaktionstid og løbende dialog er afgørende.
Premium fungerer som et langsigtet driftsfundament, hvor Pico indgår som en aktiv og ansvarlig samarbejdspartner omkring både den daglige drift og den strategiske udvikling af løsningen.