PicoCore Extended
PicoCore Extended er en servicepakke, der bygger videre på Essential og er målrettet løsninger med høj forretningskritikalitet og øget teknisk kompleksitet. Pakken anvendes typisk i organisationer, hvor PIM‑løsninger, kundeportaler, integrationer eller andre centrale dataplatforme er afgørende for den daglige drift, og hvor der stilles større krav til overvågning, vedligeholdelse og tilgængelighed.
Extended omfatter alle elementer fra PicoCore Essential og udvider disse med mere omfattende monitorering, aktiv softwarehåndtering og et defineret nødberedskab i ferieperioder.
Udvidet monitorering af kritiske systemer
I PicoCore Extended indgår monitorering af kritiske systemer på et udvidet niveau. Monitoreringen opsættes af Pico ved brug af udvalgte overvågningstjenester og struktureres efter Pico Best Practice. Der etableres typisk mellem 0 og 10 standardalarmer uden brug af kundespecifik eller custom opsætning.
Den udvidede monitorering giver Pico mulighed for både reaktiv og proaktiv håndtering af hændelser. Når kritiske situationer opstår, som kan have negativ indvirkning på driftskritiske systemer, er Pico den første kontakt. Det reducerer risikoen for længerevarende nedetid og understøtter en mere stabil og forudsigelig drift af løsningen.
Software Management
PicoCore Extended indeholder software management af løsningens standard softwarekomponenter. Pico overvåger løbende frigivelse af sikkerhedspatches og foretager en teknisk vurdering af patchens kritikalitet i forhold til den konkrete løsning.
På baggrund af denne vurdering gives der en anbefaling til kunden om håndtering og timing. Ved godkendelse forpligter Pico sig til at implementere sikkerhedspatches uden unødigt ophold. Ud over kritiske sikkerhedsopdateringer kommunikeres der løbende om relevante opdateringer og nye versioner, så kunden har mulighed for at holde løsningen ajour. Opdateringer gennemføres først efter godkendelse og med fokus på stabilitet og kontinuitet.
Nødberedskab i ferieperioder
Med PicoCore Extended er der etableret nødberedskab i definerede ferieperioder i tidsrummet 08.00–16.00. I disse perioder er kunden sikret support og personlig assistance, så kritiske incidents og potentielle driftsudfordringer kan håndteres, hvis de opstår.
Beredskabet bemandes af et team bestående af backend‑udvikler, frontend‑udvikler og PIM‑konsulent. Det sikrer, at både tekniske, datamæssige og løsningsspecifikke problemstillinger kan adresseres hurtigt og kvalificeret.
Ferieperioder omfatter typisk de mest anvendte sommerferieuger i juli, hverdage mellem jul og nytår, dagen efter Kristi Himmelfart samt de tre hverdage op til påske.
Sammenhæng og anvendelse
PicoCore Extended anvendes som en naturlig servicepakke for løsninger, der har passeret et grundlæggende modenhedsniveau og nu kræver øget stabilitet, systematisk vedligeholdelse og forudsigelig support – også i perioder med reduceret bemanding hos kunden.
Pakken skaber et solidt driftsmæssigt fundament og fungerer ofte som et mellemtrin mellem Essential og Premium, hvor kravene til beredskab, transparens og løbende opfølgning yderligere skærpes.